新冠疫情期间的舆情应对6篇新冠疫情期间的舆情应对 小学疫情舆情应对预案 为进一步加强学校疫情舆论监测，防止不实不良信息对校园的侵害，掌握网络舆情主动权，加强对网络舆情的预警防范和监下面是小编为大家整理的新冠疫情期间的舆情应对6篇,供大家参考。
篇一：新冠疫情期间的舆情应对
小学疫情舆情应对预案为进一步加强学校疫情舆论监测，防止不实不良信息对校园的侵害，掌握网络舆情主动权，加强对网络舆情的预警防范和监测引导，形成积极向上的主流疫情舆论，营造良好的舆论环境，促进和保障校园网络信息服务健康、有序发展，根据国家有关法律法规，现结合我校实际情况，特制定本办法。
一、工作目标加强网上防范新冠疫情舆情监控，及时掌握舆情动态，坚决封堵各种有害信息，及时掌握各种网络媒介中的言论和动态，加强正面引导，释疑解惑，化解矛盾，消除不良影响，营造积极、健康的防疫舆论氛围。二、主要内容本办法中的舆情应对工作，特指关注因疫情防控产生的负面信息、线上教学期间的师德师风、教学管理等方面引发的舆情动态管控机制。三、组织结构组长：XX副组长：XX
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成员：XX、级部组长四、工作职责信息收集由办公室XX主任总体负责，及时了解各官方网站当前的疫情情况，及时将情况通报，督促及时控制和引导舆论，同时跟踪各处室的舆情控制及引导情况，及时上报学校或区教体局。网络疫情舆情监督工作分层次有序开展。信息汇总收集由办公室XX主任具体负责，教学部以教研组为单位负责收集教师信息，德育部以班级为单位负责收集学生信息，服务部收集后勤部门的舆情信息。各部门督促及时控制和引导舆论，及时上报领导小组，监督渠道为钉钉群、微信群、QQ群以及电话等其他渠道。五、操作流程负面舆情处置（一）舆情监测。成立层级对应小组：班主任组——XX；教研组——XX；政策信息组——XX；后勤餐厅组——XX。1.班主任层面：对班级家长反映的负面信息，以及家长群（主要包括QQ、微信、钉钉等）中涉及的负面信息进行查询、收集，对不良舆情进行监测，做好记录等工作，及时报德育部。2.教师层面：教研组长每天组内交流群以及组内老师反
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馈相关敏感话题和信息上报给教学部。3.政策层面：办公室及时掌握国家、省、市、区最新指
示和信息，及时上报给学校，使学校工作能够在与上级保持一致的前提下创新实施。
4.后勤及餐厅方面：服务部及时掌握后勤人员信息，并全面掌控餐厅在疫情管理中的应对措施，跟进并监督餐厅管理以及信息反馈。
（二）整理上报。各部门监测到的负面舆情信息，必须在发现该信息的1小时以内向组长汇报（组长未能及时联系到时迅速汇报给副组长），1个工作日内进行处置并回应。在学校网络渠道中出现和转载关于疫情方面的负面报道，必须在发现该报道或帖子的1小时以内向组长汇报（组长未能及时联系到时迅速汇报给副组长），1个工作日内进行处置并回应。如学校网络渠道中关于疫情方面的负面报道，被网络媒体报道转载、投诉举报、引发错误舆论导向，必须在发现该报道或帖子的1小时内向组长导汇报（组长未能及时联系到时迅速汇报给副组长），1个工作日内作出初步处置并回应。回复引导。一般性网络舆情，责任处室半个工作日内官方回复；重
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大网络舆情，由舆情处置小组集体研讨之后，1个工作日官方回复。如情况特殊，无法在规定回复期限内处理完毕的，应于1日内作出表态性回复。紧急舆情于1小时内回应社会关切。
跟踪反馈。回复发布后，相关责任处室要不断跟进舆情发展态势，有效防止舆情蔓延。在回复发布后的1小时内，把处置情况反馈给组长，并继续跟踪反馈至少2个工作日。当前防控新冠的形势依然严峻，网络宣传与舆情引导工作需要全体师生共同监控，互相监督，相信只要我们心有正能量，劲往一处使，我们就一定能打赢疫情防控阻击战，迎接春暖花开的美好明天！
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篇二：新冠疫情期间的舆情应对
学校新冠疫情舆情处理应急预案为进一步加强疫情期间舆情处置工作，正确引导、妥善处置疫情舆情，最大程度地避免、缩小和消除因疫情舆情给系部造成的负面影响，结合特制定本预案。
一、工作原则
（一）预防为主原则：学校所有教职工应做好疫情防控舆情突发的预防工作；
（二）第一时间原则：突发事件发生后，做到第一时间监测、收集、研判舆情发展走向，及时上报舆情动态，为应急处置提供第一手资料;
（三）全局利益原则：在处置突发舆情信息时，坚持以维护学校形象和社会大局稳定为目标,把群众利益、大局利益始终放在优先位置。
（四）口径一致原则：在对外信息发布中，做到步调统一、口径一致、权威发布，避免说法不一、自相矛盾，造成于己不利的后果。
（五）疏堵结合原则：注意把握对外信息发布的分寸和节奏，尊重事实,循序渐进,充分满足公众的知情权,正确
引导和利用网络传媒，在公开透明发布信息的同时，及时删除各类可能造成重大负面影响的谣传信息。
二、组织体系及职责
成立疫情舆情处置工作领导小组，负责领导和指挥全校，疫情舆情处置工作。
舆情防控处置工作领导小组组成及职责组长:琨副组长:喜成员:全体教职员工、学生会成员(1)领导和指挥学校各类突发公共事件舆情处置工作；(2)根据突发公共事件舆情发生、发展、衍变情况，适时启动本应急预案，召集各相关成员协同开展处置工作；(3)组织收集、跟踪舆情信息，及时向有关部门通报情况；(4)通过正规渠道(网站、公众号)适时适度发布真实消息，解疑释惑、澄清事实、批驳谣言、引导舆论；(5)根据事件进展情况，及时向上级领导汇报，并配合做好各项工作。
三、处置程序及办法
(一)舆情监测
1.老师在每周的主题班会中，一定要正确引导学生在疫情期间不信谣，不传谣，不发布不确定的信息；
2.由辅老师老师负责监测所辖班级微信群日常舆情状态；并且坚持日报制度，如无负面信息，在学校日报告中回复“班级无负面消息”；如发现有关于疫情谣言等负面消息，群主立即删除消息，辅导员需找到发布消息者，调查原因，进行批评教育。
3.由学校每日安排专人负责关注贴吧、微博等开放媒体平台，发现关于疫情等不良言论，立即上报，立即调查、立即处理。
(二)舆情处理
1.研判预警：舆情防控处置工作领导小组处需要对系部可能发生的负面舆情问题提前预判，要及时搜集掌握有关真实信息，做好应对处置准备，增强工作前瞻性和时效性。
2.快速反应：学校学生或教职工一旦发现有负面舆论信息，需立即上报舆情防控领导小组，领导小组首先根据舆论信息的性质和波及范围的大小判断舆情的严重性，上
报相关的部门；调查舆情信息的发布者和其他负面舆情信息；分析舆情的发生的原因；进行负面舆情处理（全发布者删除信息或者顶贴）。
3.动态跟踪：负面舆情出现后的一周内，随时关注舆情的发展动态走向，随时向相关部门及领导汇报情况，听从学校的统一指导领导，积极配合学校舆情防控小组工作。
4.总结评估：
舆情处理后，分析出现负面舆情的原因，通过公众号、网站澄清事实真相，引导舆情正向发展，通过主题班会正确引导学生的思想；总结本次舆情处理过程中的不足和经验。
篇三：新冠疫情期间的舆情应对
幼儿园新冠疫情舆情应对预案为确保及时、有序、高效地应对可能发生的新冠疫情对我园造成的舆情影响，切实提高我园舆情处置应对能力，及时掌握、引导情的主动权，最大程度地避免情事件对我园乃至社会面造成的损害，减少负面影响，结合我园实际，特制定《XX幼儿园疫情防控工作应急处置预案》。
一、适用范围本预案适用于处置疫情防控期间出现的对我园社会声誉、教学秩序、园所发展有重大影响的信息，或对教师和幼儿生活、工作、学习产生重大影响的相关信息等社交平台、社会舆论情况。二、工作原则(一)将我园疫情舆情应对处置工作纳入全园舆情应对工作统筹安排，成立专门领导小组加强组织协调。领导小组成员如下：组长：XXX副组长：XXX成员：各班级班长(服务家长、服务幼儿、维护幼儿园稳定，采取法律、管理、舆情疏导等综合措施加强舆情应对处置工作，有效防止舆情危机发生。对于已出现并影响轻的舆情，由各班级班长处理落实，影响严重的由领导小组研判后，给出处理结果，必要时可以移交公安。)
三、主要职责一是对涉及我园疫情防控工作的舆情采取有效措施，协调和处理舆情相关事宜。二是严格做好家长会的疫情防控工作，引导家长不在任何社交平台发送关于疫情的负面信息，不散布虚假信息。四、处置程序及办法(一)当前关注问题1.幼儿发热导致的园所恐慌问题2.家长对防疫管理措施不满导致的负面影响问题3.针对接受封闭管理的老师存在不满情绪问题4.内地未返回教师存在不满情绪问题(二)在舆情发生前中后期分策应对1.舆情发生前一是抓好幼儿入园、离园期间各类安全防范措施，最大限度地避免幼儿出现任何人身安全问题。二是向家长做好幼儿入园，外来返威需隔离等工作的解释工作，最大限度地避免家长出现因不理解、不配合而导致的舆论问题，三是向隔离教师以及外来返威人员做好思想工作。四是切实提高幼儿园解决问题的能力和效率，对于幼儿家长和老师提出的困难诉求，先由班主任研判，班主任无法决断的重大事项要及时、逐级上报幼儿园舆情防控领导小组、由领导小组研究解决，并及时答复。2.舆情爆发中(1)针对幼儿发热导致的园所恐慌问题
应对措施：一是由保健医生及时将舆情上报社区和属地医疗机构，由社区疫情防控指挥部立即组织相关人员开展相关应对措施。二是保健医生将发热幼儿立即接送至隔离观察室，做好防护措施，等待属地医疗机构工作人员交接幼儿。三是坚持正面宣传引导，将幼儿检测结果以及事件发展的实情通过微信公众平台的形式及时家长传达，彻底澄清不实言论，消除社会恐慌。
(2)针对家长对防疫管理措施不满导致的负面影响问题应对措施：一是由所在班级教师及时解决处理，若无法解决的，将情上报园疫情防控小组成员，由疫情防控小组立即组织开展相关应对措施。二是由事发班主任找准舆情源头，快速切断源头输出和传播途径，控制疫情发酵。(3)针对接受封闭管理的老师存在不满情绪问题应对措施：一是由副组长及时组织开展相关应对措施。二是由副组长找准舆情源头，快速切断源头输出和传播途径，控制疫情发酵。三是由隔离点位负责人联合我园心理疏导组，通过电话、视频等形式，询问不满教师具体原因，对于餐食原因不满的，及时征求其意见；对于封闭式管理不满的，再次做好心理疏导，消除教师不满情绪。(4)针对外来返威教师存在不满情绪问题应对措施：一是由各组副组长及时组织开展相关应对措施。二是由副组长找准舆情源头，快速切断源头输出和传播途径，控制疫情发酵。三是由副组长摸清外来返威教师不满原因，对于暂不能返回教师，合理讲清当前疫情形势，要求其服务大局，等待研判结果择机返回；
对于多次退票导致不满情绪的教师，幼儿园主要领导要亲自做好思想工作，讲明疫情发展非人为可控因素，要求其理解幼儿园决策。四是坚持正面宣传引导，根据疫情发展形势，科学研判返岗教师返程时间、路线，及时告知教师本人，消除不满情绪。
3.舆情平息后对突发舆情及处置后的结果实行继续跟踪，适时采取应对处置措施，坚决防止舆情危机再次发生，在舆情被消除或趋于平稳后，要根据与情的发生、传播和处置情况及时进行总结、梳理、反思，并健全完善工作机制，不断提高应对处置的能力。四、其他要求(一)建立我园舆情应急通讯群组，舆情发生后各部门要明确专人负责联络，确保24小时通信联络畅通。(二)应急指挥中心要组织各部门负责人不间断地对教师手机、电脑、存储设备、重点群组进行监测。定期组织全园教师开展培训，不断提高网络舆情应急处置的政治敏感性。
篇四：新冠疫情期间的舆情应对
新冠肺炎舆情应急处置预案范文为进一步加强疫情舆情处置工作，正确引导、妥善处置疫情舆情，最大程度地避免、缩小和消除因疫情舆情造成的各种负面影响，结合我园实际，特制定本预案。
一、工作原则（一）第一时间原则。突发事件发生后，做到第一时间监测、收集、研判舆情发展走向，及时上报舆情动态，为应急处置提供第一手资料；在第一时间对外发布准确信息并填报原因，情况较为复杂的舆情信息，在事态尚未清楚，但可能引起公众评议猜测或随意解读时，根据具体调查情况，再做后续详细发布，牢牢掌握信息发布的主动权、事件处理的舆论主导权。（二）全局利益原则。在处置突发舆情信息时，坚持以维护幼儿园形象和社会大局稳定为目标，把群众利益、大局利益始终放在优先位置。（三）口径一致原则。在对外信息发布中，做到步调统一、口径一致、权威发布，避免说法不一、自相矛盾，造成于己不利的后果。（四）疏堵结合原则。注意把握对外信息发布的分寸和节奏，尊重事实，循序渐进，充分满足公众的知情权，正确引导和利用网络传媒，在公开透明发布信息的同时，及时删除各类可能造成重大负面影响的谣传信息。
（五）协作协调原则。充分发挥舆情处置工作领导小组团队协作、上下沟通、左右协调的作用，牢牢把握正确的舆论导向，形成强大的工作合力。
二、组织体系及职责成立疫情舆情处置工作领导小组，负责领导和指挥全员疫情舆情处置工作。（一）疫情舆情处置工作领导小组组成及职责组长：赵莉副组长：刘海霞组员：张素云、史德平、李月、张敏、刘新秀、孙燕、李永琪、高娜、蔡静、刘艳艳（1）领导和指挥幼儿园各类突发公共事件舆情处置工作。（2）根据突发公共事件舆情发生、发展、衍变情况，适时启动等应急预案，召集各相关成员协同开展处置工作。（3）组织收集、跟踪舆情信息、及时向幼儿园领导小组和有关部门通报情况。（4）通过正规权威媒体适时适度发布真实消息，解疑释惑、澄清事实、批驳谣言、引导舆论。（5）根据事件进展情况，及时向上级部门汇报，并配合做好各项工作。（三）监测预警
（一）舆情监测由办公室牵头，各科室配合，认真履行信息收集工作职责，实行定时搜索、收集涉及我园的负面舆情信息。（二）疫情舆情应对流程：
1.快速反应，立足于事实，采取回应、疏导、说理的方法；
2.保持统一口径，以防出现应对态度偏差激化矛盾；3.结合公众的诉求，提出具体的解决方案，谋求积极的舆论共鸣；4.加强与网络媒体的沟通，学会借助网络媒体的力量。（三）预警工作各科室要切实加强日常信息调查研究，做到动态监测，详实记录，及时收集各级涉及我园疫情的负面舆情信息，经负责人审核后，立即上报突发领导小组办公室，由领导小组办公室负责全员相关领导批示。（四）预案启动领导小组办公室依据舆情信息的来源、性质、规模、发布平台级别和影响力等指标，及时提请舆情处置工作领导小组批示。批示后，领导小组办公室要迅速启动联动机制，立即组织协调开展舆情处置工作。
篇五：新冠疫情期间的舆情应对
学校疫情防控舆情应对预案【6篇】学校疫情防控舆情应对预案篇1为实行党中心、国务院关于疫情防控的决策部署，落实
省委、省政府工作部署，依据《省教化厅关于切实做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作应急预案的通知》要求，为防范新型冠状病毒感染的肺炎疫情在校内传播流行，确保广阔师生的身体健康与生命平安，维护校内稳定和教学秩序，特制定本应急预案，请务必遵照执行。
一、指导思想各单位要高度重视学校疫情防控工作，切实把思想和行动统一到书记的重要指示精神和党中心、国务院，以及省委、省政府的部署上来，实行坚决有力举措，切实做好学校的疫情防控工作。二、工作原则(一)预防为主。加强疫情防控，刚好发觉，刚好报告，刚好实行措施，切断传播途径，快速限制疫情，严防疫情在学校的传播和扩散。(二)联防联控。疫情防控实行属地管理、条块结合、联防联控、分工负责，共同落实防控措施。(三)刚好处置。确保早发觉、早诊断、早隔离、早治疗。对防控对象及亲密接触者按规定进行医学视察。对疑似病例
刚好送指定医院进行诊断和治疗。三、组织领导成立新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组，
负责学校新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控组织领导工作。领导小组成员名单如下：
组长：--副组长：--成员：党政群各部门、校直各单位主要负责人，各学院党委书记、院长。防控工作领导小组下设办公室，办公室设在党委办公室、校长办公室。办公室主任由-同志担当。四、分工及职责(一)党委办公室、校长办公室。执行零报告和日报告制度。负责汇总各单位(部门)每日报告状况，对接上报教化部和省教化厅;与贵阳市、花溪区等地方政府卫生健康部门保持紧密对接，刚好协调处理疫情突发状况;与学校各单位(部门)保持紧密沟通，负责防控工作的综合协调工作。统筹加强春节和寒假期间各单位(部门)值班值守工作，确保信息渠道畅通。(二)党委宣扬部。亲密关注疫情发展改变，通过新闻网、官方微博、官方微信公众号等渠道，刚好发布学校相关防控要求和信息，加强防控学问宣扬普及，引导师生科学理性相
识新型冠状病毒感染的肺炎疫情，做好舆情监控工作。(三)党委学生工作部。刚好发布学校相关防控要求和信
息，牵头制定本科生返校工作预案。对留校学生，指派专人开展宣扬教化，做好防控工作。对离校学生，要通过微信工作群、QQ工作群、家长群、学生群等渠道刚好发布假期生活提示，开展健康教化，引导学生和家长居家、外出或返校时主动做好防控工作。精准驾驭在校和返校学生的行程和相关状况。执行零报告和日报告制度，发觉疫情刚好报告。
(四)党委探讨生工作部。刚好发布学校相关防控要求和信息，牵头制定探讨生返校工作预案。对留校硕士探讨生、博士探讨生，要指派专人开展宣扬教化，做好防控工作。对离校硕士探讨生、博士探讨生，要通过微信工作群、QQ工作群、家长群、学生群等渠道刚好发布假期生活提示，开展健康教化，引导学生和家长居家、外出或返校时主动做好防控工作。精准驾驭在校和返校学生的行程和相关状况。执行零报告和日报告制度，发觉疫情刚好报告。
(五)国际沟通与合作处、国际教化学院。刚好发布学校相关防控要求和信息，牵头制定外籍老师和留学生返校工作预案。对留学生及外教，要指派专人开展宣扬教化，做好防控工作。刚好发布假期生活提示，并引导其在校、外出或返校时主动做好防控工作。精准驾驭其在校和返校学生的行程和相关状况。执行零报告和日报告制度，发觉疫情刚好报告。
(六)各学院、党政群各部门、校直各单位。刚好对教职工发布学校相关防控要求和信息。要指派专人开展宣扬教化，做好防控工作。要通微信工作群、QQ工作群等网络渠道刚好发布假期生活提示、开展健康教化。驾驭教职工寒假外出及身体健康状况，做好新学期开学考勤工作。执行零报告和日报告制度，发觉疫情刚好报告。
(七)离退休工作处。刚好发布学校相关防控要求和信息。对离退休教职工要指派专人对开展宣扬教化，做好防控工作。要通微信工作群、QQ工作群等网络渠道刚好发布假期生活提示，开展健康教化。引导其居家、外出时主动做好防控工作。执行零报告和日报告制度，发觉疫情刚好报告。
(八)校医院。要主动协作贵阳市、花溪区等卫生健康部门严格落实防控措施，做好疫情防控有关条件和应急药械的必要打算。要做好校内疫情防控，刚好有效处置疫情。要主动落实学校相关防控措施，通过多种形式开展新型冠状病毒感染的肺炎等传染病防控宣扬教化，帮助师生提高防范意识、驾驭防治学问，引导师生养成良好卫生习惯和健康生活方式。
(九)后勤管理处。春季学期开学前，要以防控新型冠状病毒感染的肺炎等传染病为重点，改善学校环境卫生条件，切实抓好教室、宿舍、食堂、体育馆、图书馆、试验室、厕所、水房等重点区域和场所环境卫生，做到日常通风换气，保持室内空气流通，为广阔师生创建卫生、整齐、健康、文
明的校内环境。(十)保卫处。加强联防联控，做好保卫工作，确保学校
平安稳定。工作领导小组各成员单位要进入应急状态，全面落实好
各项管控措施;要强化责随意识，加强组织领导，以极端负责的看法高度重视，快速开展疫情防控工作。对涉及疫情方面的信息迟报、不报、瞒报、谎报的，将坚决追究责任。
(一)发热处理流程。对体温超过℃，并有疑似新型冠状病毒感染症状的患者实行隔离，给病人戴好口罩，做好病人的具体信息登记(包括姓名、性别、单位、涉及学生的要标注专业、班级、学生及家长的联系电话、体温)，报告学校新型冠状病毒防控办公室，实行坚决措施，由相关单位帮助校医院将病人刚好送往指定医院发热门诊就诊。
(二)疫情报告流程。发觉新型冠状病毒疑似病例，应在第一时间报告学校新型冠状病毒防控工作领导小组办公室，由学党委办公室、校长办公室负责向上级部门报告相关状况。
(三)对与新型冠状病毒感染的肺炎病人有亲密接触的师生，要在校医院的指导下进行自我隔离，并进行医学视察14天，经指定医院检查解除新型冠状病毒感染后方可复课或上班。
篇六：新冠疫情期间的舆情应对
一疫情期间网络舆情新特点相比传统媒体平台新媒体随着移动设备的发展而进入高速发展期网络用户不但逐步弱化了人们对报纸杂志等传统媒体的使用习惯甚至连bbs网络论坛网站博客等网络时代主流平台都在渐渐淡出人们的视野以手机pad平板电脑穿戴式设备为介质代表的新媒体时代开始占领人们的生活随之而来的也是人们信息获取和传播方式的根本性变革1从新冠肺炎疫情看当下网络舆情应对新变革
作者：潘维华林静孙秀芸来源：《新闻研究导刊》2020年第19期
摘要：自2020年初新冠肺炎疫情暴发以来，网络舆情也随着疫情的发展跌宕起伏。超10亿条有关新冠肺炎的信息，形成了强大的疫情舆论场。长时间的停工停产，使人们有了更多关注和参与舆论的时间，随之也出现了信息质量参差不齐、新闻真假不明等舆论现象。针对上述情况，本文在新媒体时代和新冠肺炎疫情的双重环境之下，总结医疗卫生领域舆情应对和管控的几点经验，以供行业内外参考。
关键词：新冠肺炎；疫情防控；舆情应对；医疗卫生；新媒体
中图分类号：G206文献标志码：A文章编号：1674-8883（2020）19-0140-02
在互联网技术和移动通信设备高度发达的今天，信息传播速度快捷，民众获得信息的方式也多种多样。新冠肺炎疫情期间，由于网络信息的爆发式增长和舆情管控上存在一定的偏差，给了个别别有用心之人肆意散布虚假信息的机会，他们故意制造社会恐慌、博取关注，在防控疫情的关键时期造成了不小的负面影响。对此，我们应高度认识到法治思维和法治理念的重要性，注意保护公民的隐私权，同时也要把好舆情管控的关卡，为取得新冠肺炎疫情防控工作的全面胜利创造有利于疫后恢复生产生活的舆论氛围。
一、疫情期间网络舆情新特点
相比传统媒体平台，新媒体随着移动设备的发展而进入高速发展期，网络用户不但逐步弱化了人们对报纸、杂志等传统媒体的使用习惯，甚至连BBS（网络论坛）、网站、博客等网络时代主流平台都在渐渐淡出人们的视野，以手机、Pad（平板电脑）、穿戴式设备为介质代表的新媒体时代开始占领人们的生活，随之而来的，也是人们信息获取和传播方式的根本性变革[1]。特别是在新冠肺炎疫情暴发期间，被迫停产停工停学及外出的受限，使得以手机为核心的移动设备变成人们获取各种信息和发表自我观点的主要渠道。由此，这一时期网络舆情也展现出了一些新特点。
（一）传播更加迅速
在一个人人都是自媒体的时代，随身携带的手机就是最好的发布和传播工具。随手拍、随手发、随手转、随手评，最快几秒钟就可以形成一条完整的网络信息，并通过QQ群、微信群、微信朋友圈、今日头条、抖音等媒体社交平台迅速传播，在短时间内引发舆论关注的可能性大大增加。从前舆情管控遵循的24小时舆情处理黄金时间，如今已经压缩到了4～6小时[2]。
（二）信息更加直接
网络舆论很多时候没有遮羞布，特别是在内容涉及民生民情民意时，往往会因为信息的简单直白，引发大量的关注。如果不加以正确引导，就会因为个人素质的参差不齐，出现散布谣言、谩骂诋毁、人肉搜索等不良现象。在新冠肺炎疫情暴发前期，人们由于过度恐慌，急于自保，少数人开始对新冠患者的身份信息进行曝光，甚至牵连到他们的家人，对当事者及其家人造成了巨大的精神伤害。
（三）情绪宣泄更加自由
新媒体时代，人们在网上表达自己的情绪和观点更加方便和自由，也可以获得更多关注。比如在新冠肺炎疫情最严重的时期，对于福建某患者违规聚会导致聚集性感染的事件，网友们就进行了网络声讨和批判，而对于在防疫工作中殉职的医护人员，大众除了赞许，更多的则是直接地表达了因前期忽视疫情导致人员损失的痛心和问责。
（四）信息偏差更加凸显
新冠肺炎疫情波及全国。因为发布信息的人员非常繁杂，发布信息的目的和初心不同，信息偏差更加凸显，所以海量信息甄别起来也更困难。因此，在疫情最为严重的2～3月，今日头条、新浪微博、微信等国内一线的媒体平台都在第一时间开辟了“疫情辟谣”专栏，对疫情谣言进行持续性的澄清和处理，尽最大努力确保大众获取信息的准确和真实。
（五）发布源更加隐蔽复杂
随着网络安全工作的加强，从技术上来说，大多数舆情发布的源头和渠道都可以查清，但是从实际操作上来讲，在海量的信息里，彻底追根溯源存在一定难度，这就意味着很多普通网络舆情的發布具有一定的隐蔽性，而这样的隐蔽也一定程度上加大了舆情管控的难度[3]。特别是新冠肺炎疫情期间，不少居心叵测的境外信息混入，企图搅乱我们的防疫信心和决心，虽然及时被查出并予以澄清，但对大众来说依旧是不小的舆论冲击。
二、网民画像与传播渠道定位
据2020年4月发布的最新《中国互联网发展状况统计报告》显示，中国网民已经突破9亿大关，手机互联网用户逼近9亿，农村网民增幅非常快。农村和城市互联网普及正在逐步缩小差距。在使用工具中，手机上网的比例高达99.3%，手机网络新闻用户高达7.26亿，短视频用户高达7.73亿，这一数据是传统的PC端远不可及的。也一数据也意味着网络信息的传播介质在这一阶段已经转化为手机为主。相应的，凡是跟手机相关的APP、小程序、轻应用或手机WAP版网页，都会是新媒体时代的舆情集散地和交通枢纽[4]。其中，短视频等新型传播方式，正在逐渐成为所有传播方式的核心。这些改变，在疫情防控期间被进一步验证。海量的防
疫信息并非第一时间展现在广电这样的传统媒体上，而是通过今日头条、微博等开放平台被即刻发布，确保了信息的时效性。而抖音有关疫情和防疫工作的短视频在短时间内突破万条大关，这一数量直至截稿时期还在持续稳定增长中。
三、医卫行业在防疫舆情工作的五要素
身处医疗卫生这一老百姓高度关注的行业，在新冠肺炎疫情期间的反应和举措不应该是对社会大众舆情的简单回应，更应该是创造一次正能量舆论的机会。本文通过对山东省卫生健康委员会疫情期间的信息传播和舆情管控工作进行总结得出如下经验，以供参考。
（一）科学布局，机制保障先行
疫情发生第一时间，山东省卫生健康委员会主动预判可能会出现的舆情趋势，把保障工作做在前面，竭力保障工作不出重大疏漏。山东省卫生健康委员会及时成立网站技术、网站内容、办公平台、视频会议、云平台、网络机房、网络安全共7个保障值班小组，全天候做好委网站疫情信息发布、省疫情防控指挥部、远程医疗的网络联通、每日医疗救治调度视频会议等技术保障工作。为了确保远赴疫情重灾区的工作人员安全迅速搭建“疫情防控视频调度决策系统”，使山东省第一批援助医疗队到达武汉第2天即实现了与省胸科医院的视频互通。山东省卫生健康委员会还迅速研发并启用疫情监测直报平、全省疫情监测分析应用系统和病历分析平台，实现疫情信息在线上报、汇总统计，并利用大数据对疫情发展作出科学的预警。这两个平台的同时发力，实现了全省网格化全覆盖，确保了信息报送快、准、实，也大大减轻了委机关相关处室工作量。山东省卫生健康委员会迅速的反应和对信息及时公开透明的发布，赢得了上级部门和所辖机构的肯定，也赢得了老百姓的信任，为后续的各战线联合防疫工作打下了坚实的基础。
（二）不沉默，第一时间发布权威信息
疫情初期不明朗的扩散趋势，给大众带来的恐慌是非常明显的。但是，解决恐慌的最好方式就是直面根源，所以首先就是要帮助大众了解新冠，做到科学防疫。对此，山东省卫生健康委员会在防疫工作早期，就着手制作新冠肺炎专题2个，发布信息568篇，每天及时整理肺炎疫情动态数据，第一时间推送最新权威资讯70余次，实现了疫情动态和科教内容的双输出。
（三）加强与群众的有效互动，保持双向沟通
站在行业内的视角上可能会和大众所关注的问题有一定的错位，所以山东省卫生健康委员会主动打开舆论沟通的渠道，在多平台实现专家与大众互动。山东省卫生健康委员会利用健康山东服务号功能，设立发热咨询门诊，搭建山东省疫情服务平台。完成图文和视频对接全省526家医院，覆盖157家定点医疗机构发热门诊，截至2月11日，发热门诊共接入医生3897
人，发热问诊人次达20310人次，实现了“互联网+医疗健康”的模式，为人民群众提供健康咨询，构筑线上问诊、居家观察、有序就诊抗击疫情的新防线。
（四）联合媒体，合作共创良好的舆论氛围
面对疫情期间出现的各类影响舆论的不实信息，山东省卫生健康委员会作为业内成员，应该借用其他强势媒体的传播力，亮出我们的观点，强强联合巩固公信力。例如，山东省卫生健康委员会通过接入腾讯集团的“较真”信息辟谣平台，集中性、及时性、有针对性地展示疫情谣言，并用最权威的观点来安抚群众的恐慌。辟谣平台还开设了群众提问功能，让更多谣言可以以更快速度暴露在阳光之下，也让更多正面而专业的观点能够快递在大众中实现自主传播。
（五）内容保持“有趣+有用”
新媒体一直遵从“有趣味、有价值和有话题”这三大原则，但新冠肺炎疫情的性质决定了它不宜以“有趣”作为基准，不宜将病毒可爱化。针对疫情的信息发布，还是应该以“干货”为主，用动态数据、鲜明观点、可视化内容等形式呈现抗疫进度和抗疫成果，并及时整理和传播抗疫经验，用科學为舆情把关。这里特别提出一点，舆论引导需要高度重视榜样的价值，挖掘抗疫先进人物的榜样力量，会对引导正向舆论大有帮助。
四、结语
“互联网+”环境下的新媒体时代，人人都可以是传声筒、笔杆子、照相机，特别是在遇到像新冠肺炎疫情这样的特殊事件时，公知的活跃意味着社会意识的发展和提升。但所有的舆论，只有在遵守国家法律和社会公德的大前提下，才能推动社会科学、有序、稳定、持续地发展。但是，面对全球新冠肺炎疫情暴发这一复杂时期，我们更要始终不忘主旋律，积极传播正能量。在舆情管控工作中，讲求方式方法，站在大众的立场去想问题、求方法、谋实效，面对问题不能躲、不必藏，力求为大众提供准确高效的信息，安抚大众恐慌心理，为打赢疫情防控阻击战创造良好的社会舆论环境。
参考文献：
[1]尹明华.大数据时代的报业转型[N].人民日报，2013-01-31.
[2]张意轩，于洋.大数据时代的大媒体[N].人民日报，2013-01-17.
[3]杨旭，汤海京，丁刚毅.数据科学导论[M].北京理工大学出版社，2014：74-77.
[4]杜娟.大数据时代对新闻业的影响[J].新闻研究导刊，2015（15）：5.
作者简介：潘维华（1983—），女，山东潍坊人，本科，副编审，研究方向：新媒体编辑。
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