2023年市场部客服岗位职责,菁选2篇

市场部客服岗位职责1　　岗位职责：　　1、负责接听客户热线，解答客户提出的问题；　　2、根据公司提供的客户信息，按公司要求做好客户后续维护工作；　　3、根据公司系统，结合客户后台数据，按公司要求做好下面是小编为大家整理的2023年市场部客服岗位职责,菁选2篇,供大家参考。

2023年市场部客服岗位职责,菁选2篇

市场部客服岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、负责接听客户热线，解答客户提出的问题；

　　2、根据公司提供的客户信息，按公司要求做好客户后续维护工作；

　　3、根据公司系统，结合客户后台数据，按公司要求做好相应的数据报表；

　　4、协助配合销售团队，创造销售业绩。

　　任职要求：

　　1、声音甜美，普通话标准，沟通表达能力佳；

　　2、对销售工作有较高的热情，有销售，电话销售的经验优先；

　　3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；

　　4、有强烈的事业心、责任心和积极的`工作态度。

　　5、熟练操作办公自动化设备及OFFICE软件；

　　6、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力；

　　岗位职责：

　　1、接听电话，在订货，到货，发货跟踪等业务上与其他部门积极沟通与跟进。

　　2、收集客户及相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库；

　　3、维护良好的客户关系，掌握客户需求

　　4、负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题；

　　5、负责销售数据的收集、整理、统计分析工作；

　　6、及时解决客户提出的.问题、投诉受理及处理跟踪；

　　任职资格:

　　1、普通话标准，优秀的语言表达能力和沟通能力；

　　2、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；

　　3、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。

　　4、熟练使用办公软件